Para grabar tu ruta. Mientras tienes una grabación en marcha, Traza usa el GPS también con la pantalla bloqueada o con otra app delante, para que la ruta no se corte si bloqueas el móvil, coges una llamada o usas el navegador. iOS te enseña el indicador de ubicación todo el rato.

Sin una grabación en marcha, Traza no usa tu ubicación, salvo que actives el aviso de conducción (pregunta siguiente). Antes de grabar y en el mapa de tramos la usa solo para enseñarte dónde estás, sin guardarla.

El permiso «Siempre» solo hace falta para el aviso de conducción.

Es un aviso opcional para que no se te olvide grabar: Perfil ▸ Ajustes ▸ Grabación ▸ Recordarme grabar. Solo funciona si lo activas tú: en ese ajuste, en el onboarding o al vincular un dispositivo Bluetooth (el intercomunicador del casco o el equipo del coche) a un vehículo de tu garaje, que lo enciende.

Puede avisarte al conectar ese dispositivo Bluetooth o al detectar que vas conduciendo. Para notar que conduces usa, también con la app cerrada, la ubicación en segundo plano de bajo consumo de iOS y los sensores de movimiento del móvil; por eso pide el permiso de ubicación «Siempre» y el de movimiento. Todo se procesa en tu móvil: no se envía nada a nuestros servidores y no se graba ninguna ruta hasta que tú empiezas la grabación.

Si el aviso llega mientras conduces, no toques el móvil: atiéndelo cuando estés parado en un lugar seguro. Lo puedes apagar cuando quieras en el mismo ajuste.

Mientras grabas, Traza usa el GPS con la máxima precisión y los sensores de movimiento, así que gasta batería de forma parecida a una app de navegación. En rutas largas, lleva el móvil cargando en el soporte.

Para que gaste menos: si te paras un rato (unos 45 segundos), la grabación se pausa sola y deja de leer los sensores, y si la pausas tú también se para el GPS. En Perfil ▸ Ajustes ▸ Grabación puedes apagar «Telemetría de la ruta» (entonces solo se guarda la ruta GPS) y, si usas el aviso de conducción, la opción «Al detectar conducción», que usa la ubicación en segundo plano y gasta más.

Si notas un consumo raro, escríbenos a hello@gettraza.com con el modelo de iPhone y la duración de la ruta.

En la app: Perfil ▸ Ajustes ▸ Eliminar cuenta. Escribe ELIMINAR y mantén pulsado el botón para confirmar.

El borrado es inmediato y no se puede deshacer: se eliminan tu cuenta, tu perfil, tus rutas y su telemetría, tus fotos, tu garaje, tus comentarios y "me gusta", las expediciones que organizaste y los grupos que creaste. Los tramos que creaste se quedan para la comunidad, sin tu nombre.

Si no puedes entrar en la app, escríbenos a privacy@gettraza.com desde el email de tu cuenta y la borramos nosotros. Todo el detalle está en la política de privacidad.

Si la grabaste en este mismo móvil y no has desinstalado la app, normalmente sí: Traza va guardando la grabación en el móvil mientras ruedas.

Al volver a abrir la app te ofrece recuperarla. Si no te sale el aviso, ve a Perfil ▸ Ajustes: arriba del todo verás «Rutas sin guardar» cuando haya alguna (también está en Ajustes ▸ Avanzado ▸ Rutas sin guardar y reparación). Toca «Recuperar»: Traza reconstruye la ruta y te lleva al paso de publicarla.

Si no aparece ahí, la grabación no llegó a guardarse en el móvil y no la podemos recuperar desde el servidor. Escríbenos igualmente y lo miramos.

• Una ruta: en la ruta, abre el menú (···) del mapa y toca «Reportar».
• Un comentario: desliza el comentario hacia la izquierda o mantenlo pulsado, y toca «Reportar».
• Un usuario: en su perfil, abre el menú (···) y toca «Reportar usuario».
• Un grupo o una expedición: en su página, abre el menú y toca «Denunciar grupo» o «Denunciar expedición».

Bloquear: en el perfil de esa persona, abre el menú (···) y toca «Bloquear usuario». Deja de ver tu contenido y de poder interactuar contigo, y tú dejas de ver el suyo. Puedes deshacerlo en Perfil ▸ Ajustes ▸ Privacidad ▸ Usuarios bloqueados.

En tus rutas también puedes borrar los comentarios de otros: desliza el comentario o mantenlo pulsado y toca «Eliminar».

Revisamos las denuncias en un máximo de 24 horas. Si no tienes cuenta o prefieres escribirnos, manda el enlace del contenido a hello@gettraza.com. Las normas están en las condiciones de uso.

Escríbenos a hello@gettraza.com con:

• qué intentabas hacer y qué pasó en su lugar;
• el modelo de iPhone y la versión de iOS;
• la versión de Traza;
• si puedes, una captura o una grabación de pantalla.

Los fallos que podemos reproducir se arreglan antes, pero cualquier pista nos ayuda.

Todo el detalle está en la política de privacidad. En corto: los datos de tu cuenta, las rutas que grabas y su telemetría, lo que publicas y los vehículos de tu garaje. No vendemos datos, no hay publicidad y no hay rastreadores publicitarios.

To record your ride. While a recording is running, Traza keeps using GPS with the screen locked or another app in front, so the ride doesn't stop when you lock the phone, take a call or use navigation. iOS shows the location indicator the whole time.

Without a recording running, Traza doesn't use your location unless you turn on the driving alert (next question). Before recording and on the segments map it only uses it to show where you are, without storing it.

"Always" permission is only needed for the driving alert.

It's an optional reminder so you don't forget to record: Profile ▸ Settings ▸ Recording ▸ Remind me to record. It only works if you turn it on: in that setting, during onboarding, or by linking a Bluetooth device (your helmet intercom or car stereo) to a vehicle in your garage, which turns it on.

It can alert you when that Bluetooth device connects or when it detects that you're driving. To notice you're driving it uses, even with the app closed, iOS low-power background location and your phone's motion sensors; that's why it asks for "Always" location and motion permission. Everything is processed on your phone: nothing is sent to our servers and no ride is recorded until you start the recording.

If the alert arrives while you're driving, don't touch your phone: deal with it once you've stopped somewhere safe. You can turn it off at any time in the same setting.

While recording, Traza uses GPS at full accuracy and the motion sensors, so it uses about as much battery as a navigation app. On long rides, keep the phone charging on its mount.

To save battery: if you stop for a while (about 45 seconds), the recording pauses on its own and stops reading the sensors, and if you pause it yourself GPS stops too. In Profile ▸ Settings ▸ Recording you can turn off "Ride telemetry" (then only the GPS route is stored) and, if you use the driving alert, the "On driving detected" option, which uses background location and drains more.

If you notice unusual drain, email hello@gettraza.com with your iPhone model and the length of the ride.

In the app: Profile ▸ Settings ▸ Delete account. Type DELETE and hold the button to confirm.

Deletion is immediate and can't be undone: your account, profile, rides and their telemetry, photos, garage, comments and likes, the expeditions you organised and the groups you created are deleted. Segments you created stay for the community, without your name.

If you can't access the app, email privacy@gettraza.com from your account's address and we'll delete it for you. Full details are in the Privacy Policy.

If you recorded it on this phone and haven't uninstalled the app, usually yes: Traza keeps saving the recording on your phone as you ride.

When you open the app again it offers to recover it. If you don't see that prompt, go to Profile ▸ Settings: "Unsaved rides" appears at the top when there are any (it's also in Settings ▸ Advanced ▸ Unsaved rides & repair). Tap "Recover": Traza rebuilds the ride and takes you to the publish step.

If it isn't there, the recording never reached your phone's storage and we can't recover it from the server. Write to us anyway and we'll take a look.

• A ride: on the ride, open the map's menu (···) and tap "Report".
• A comment: swipe the comment left or long-press it, then tap "Report".
• A user: on their profile, open the menu (···) and tap "Report user".
• A group or an expedition: on its page, open the menu and tap "Report group" or "Report expedition".

Block: on that person's profile, open the menu (···) and tap "Block user". They stop seeing your content and can't interact with you, and you stop seeing theirs. You can undo it in Profile ▸ Settings ▸ Privacy ▸ Blocked users.

On your own rides you can also delete other people's comments: swipe the comment or long-press it and tap "Delete".

We review reports within 24 hours. If you don't have an account or would rather write to us, send the link to the content to hello@gettraza.com. The rules are in the Terms of Use.

Email hello@gettraza.com with:

• what you were trying to do and what happened instead;
• your iPhone model and iOS version;
• your Traza version;
• if you can, a screenshot or a screen recording.

Bugs we can reproduce get fixed sooner, but every clue helps.

The full breakdown is in the Privacy Policy. In short: your account details, the rides you record and their telemetry, what you post, and the vehicles in your garage. No data sales, no ads and no ad trackers.